TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA VEGGIE KARMA :
Regido por el Código de Comercio español, el IVA español es aplicable a todas las transacciones (menos con profesionales registrado con número de IVA intracomunitario activo fuera de España y dentro de la Unión Europea)
Entre la marca Veggie Karma, (Barcelona Veggie Crafters SL (ESB56601586) - Passeig Lluis Companys 19 - 08003 Barcelona - España) - y el usuario y/o comprador de sus servicios y/o productos.
Nuestras condiciones generales de venta le informarán de las condiciones en las que ("nuestro sitio", "Veggie Karma", "nosotros") le ofreceremos nuestros productos ("productos, "artículos", "referencias") a través de nuestra página web www.veggie-karma.com o directamente.
Lo hemos redactado de la manera más concisa y sencilla posible. Le aconsejamos que lo lea atentamente antes de comprar un producto. Aprenderá, en particular, quiénes somos, cómo vendemos nuestros productos y cómo se puede rescindir el contrato de venta.
Le recordamos que tan pronto como usted compra un producto, acepta estos términos y condiciones de venta y se compromete a pagar el importe total del contrato de venta, que incluye los productos y servicios relacionados.
1.1: La marca Veggie Karma está registrada.
1.2 El proceso de compra:
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Por favor, compruebe cuidadosamente toda la información y los precios que le proporcionamos a lo largo de todo el pedido. Una vez que aceptemos su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. En ese momento se efectuará el pago. Los profesionales (B2B) tendrán la posibilidad de pagar sus facturas por giro (domiciliación bancaria). Si no aceptamos su pedido, no se pagará ninguna cantidad. Podemos, bajo unas circunstancias, rechazar su pedido y devolver el importe total de forma inmediata.
Le enviaremos un correo electrónico cuando la mercancía salga de nuestro obrador.
1.3 El proceso de devolución antes de la entrega:
Una vez su pedido haya salido, la mercancía y la responsabilidad de su envío se transfieren al transportista. Si cambia de opinión una vez su pedido haya sido enviado, tendrá que rechazar la mercancía sin tomar posesión de ella. Atención, los gastos de envío no serán reembolsados.
1.4 Recepción de mercancías:
Cuando nuestro transportista llega, asegúrense de que pueda acceder al lugar de entrega sin complicaciones.
1.5 Plazos de entrega:
Todos los productos indicados “en stock” (ya sea por teléfono, por nuestros agentes comerciales, en la página web o cualquier otro canal), se suelen entregar con plazos cortos. Salen del obrador en menos de 48 horas y tendrás que añadir los plazos siguientes según tu zona geográfica (plazos entre la salida del pedido y la entrega):
España (península) – centros urbanos: 24 horas
España (península) – resto del país: 48 horas
Baleares y Canarias – pedir presupuesto: 48 a 72 horas
Lisboa: 24 horas
Resto del Portugal: 48 horas
Francia: 48 horas
Resto de Europa – grandes ciudades y capitales: 24 horas
Resto de Europa – zonas secundarias y zonas remotas: 48 horas
Desafortunadamente, existen imponderables y no somos responsables de las entregas.
Siempre haremos lo máximo posible para conseguir tu satisfacción.
Por supuesto, nos comprometemos a informarte de cualquier cambio en los plazos de entrega. Si compras un producto que no está en stock, te pedimos paciencia, no tardamos más de 3 o 4 días en rellenar nuestras neveras. También dependemos de la disponibilidad de materias primas para la producción de nuevos artículos. Nuestro objetivo es que tengas una buena experiencia con nosotros y siempre intentaremos ayudar y solucionar.
En determinadas épocas del año, los plazos pueden ampliarse (días festivos, agosto, vacaciones de fin de año, etc.).
1.6 Imposibilidad de entrega:
Nuestros transportistas tienen en su posesión tu dirección, tu número de teléfono y tu mail. Además, unos de ellos disponen de herramientas para permitirte cambiar el día y la hora de entrega.
A pesar de estas modalidades, si no fuera posible entregarte, se devolverían tus productos a nuestras instalaciones de Barcelona. En este caso, teniendo en cuenta que habrás recibido un mail avisando de la salida de las mercancías y del plazo de entrega, al no tener noticias tuyas para planificar una nueva entrega en un plazo de 4 días después de la salida de las mercancías, no devolveremos el importe del pedido ya que no podremos volver a proponer los productos devueltos.
1.7 Información del producto:
Las imágenes se presentan a título informativo.
No podemos garantizar que no haya matices en los colores, las texturas, además, pueden haber diferencias entre los colores de su pantalla y la realidad.
Elaboramos productos artesanales, sin pasteurizar, que pueden seguir su proceso de curación durante semanas después de su producción, ocasionando una diferencia entre el peso al envasar y el peso real al momento de la compra.
Todas las informaciones sobre los productos están a su disposición en nuestra página web, en nuestro catálogo o en las etiquetas del producto. Le proporcionamos el listado de los ingredientes, los alérgenos, las trazas, los valores nutricionales y la fecha de caducidad.
1.8 Seguridad alimentaria:
Veggie Karma se somete a auditorias:
(a) para comprobar la ausencia de gluten tanto en su obrador como en las materias primas que adquiere. Nuestros productos están certificados por FACE, anexos OAECE, válidos en España y en la Unión Europea.
(b) para comprobar que toda nuestra producción siga las normas de productos ecológicos, certificado por la CCPAE, valido en España y en la Unión Europea
(c) de parte de las autoridades sanitarias para comprobar nuestras instalaciones, con número RSIPAC 21.11412/CAT y numero RGSEAA 21.033478/B
(d) de parte de nuestro laboratorio que analiza regularmente nuestros productos acabados, materias primas y hace los estudios de vida útil vigentes en nuestros productos
1.9 Los precios:
Hacemos todo lo posible para asegurar que no haya errores en nuestras herramientas de venta, pero la cantidad de información a manejar (y el hecho de que somos humanos) puede causar errores tipográficos. En cualquier caso, una vez que su pedido sea validado, aceptado por Veggie Karma, el precio no se cambiará, excepto en el caso de que el precio sea muy bajo y sólo pueda ser un error manifiesto, por lo que nos reservamos el derecho de cancelar el pedido después de su confirmación. Comunicamos el precio de venta con el IVA incluido en nuestra página web y sin IVA incluido en las tarifas de precios y catálogos para profesionales. Los precios de transporte se dan por separado según el método de entrega que elija.
1.10 El pago:
Proponemos varios métodos de pago según el canal de venta:
- Página web https://veggie-karma.com: aceptamos los pagos por Paypal, Tarjeta de débito o crédito, pagos virtuales (Apple pay, Google pay etc…)
- Punto de recogida (obrador Passeig de l’Havana 2 de Barcelona Capital): Tarjeta de débito o crédito, recogida de pedidos online
- Venta a profesionales: aceptamos los pagos por transferencia, pero, en fin de agilizar los pagos (somos un equipo pequeño), preferimos el pago por domiciliación bancaria a 30 días.
Si eres un cliente profesional y que eliges el pago por domiciliación a 30 días nos tendrás que facilitar tus datos bancarios. Facilitando estos datos bancarios y pasando un primer pedido aceptas nuestras condiciones de venta y prestas tu consentimiento a que el equipo de Veggie Karma use estos datos (nombre fiscal, dirección, IBAN y correo electrónico) en tu nombre para rellenar la base de datos de la entidad financiera que presta su servicio, recibirás un correo electrónico de parte de Go Cardless para avisarte de cada pago que realizaremos.
1.11 Seguimiento de entrega:
Le ofrecemos un seguimiento del pedido, disponible en nuestra página web hasta el momento de la salida de la mercancía, y luego en la página web de nuestro transportista cuando le remitimos la mercancía. En general, el seguimiento del transporte está disponible 24 horas después de haber remitido la mercancía.
1.12 Devolución y derecho de retractación si el producto es conforme:
Usted no tiene el derecho legal de retractación de 14 días. De acuerdo con la ley 3/2014 del 27 de Marzo, no benefician del plazo de desistimiento los siguientes productos:
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
1.13 Devolución y derecho de desistimiento si el producto llega dañado:
Si el producto ha llegado dañado, debe escribir una reserva en el albarán de entrega. Se trata de un producto frágil, a pesar del cuidado que ponemos en embalarlo, puede ocurrir que haya sido mal manipulado o que haya cogido choques, y que llegue roto, o con golpes producidos después de su fabricación.
Para procesar el cambio, tendremos que confiar en el albarán que incluirá sus reservas y observaciones.
1.14 Devolución de un producto:
Todos los productos deben ser comprobados con el conductor en el momento de la entrega. Si cree que no es conforme, simplemente vuelva a embalarlo y devuélvaselo al conductor, especificando en el albarán el motivo de la devolución.
2.0 Responsabilidad legal y garantías
Tenemos la obligación legal de proporcionar productos que estén de acuerdo con el contrato que hemos acordado con usted pero no seremos responsables ante usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades.
Si no cumplimos con un contrato que hayamos celebrado con usted, seremos responsables de cualquier daño o lesión que pudiera ser un resultado previsible del incumplimiento de estas condiciones de venta o de nuestra negligencia, pero no seremos responsables de ningún daño imprevisible. Los daños y perjuicios son previsibles si son consecuencia evidente de un incumplimiento por nuestra parte de las Condiciones Generales de Venta o si se definen como tales en el momento de la celebración del contrato.
2.1 Exportaciones
Cuando realizas un pedido de productos para su entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, podrías venir obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales te serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá a tu cuenta. Veggie Karma no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, te rogamos consultes con la oficina aduanera correspondiente. Recuerde, además, que cuando realizas un pedido formalmente la ley te considera como importador, y deberás por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que recibes el producto.
Los clientes internacionales de Veggie Karma han de ser conscientes de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.
Como importador, te comprometes a cumplir la normativa y a comunicar a Veggie Karma cualquier necesidad especial relacionada con tu mercado. No nos haremos responsables de la falta de información comercial o técnica.
2.2 Indemnización de pérdidas ocasionadas por el contrato de venta
En la medida en que lo permita la ley aplicable, el importe máximo de la pérdida o daño por el que seremos responsables en virtud de la Cláusula 2 se limita al precio que usted pagó por el Producto al que se relaciona la pérdida o daño que usted sufrió.
2.3 Exclusión de responsabilidad
No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad en los siguientes casos:
(a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
(b) fraude o declaraciones fraudulentas;
(c) responsabilidad impuesta por la Ley de Derechos del Consumidor
(d) productos defectuosos bajo la Ley de Protección del Consumidor
3. Fuerza mayor:
Nuestra responsabilidad no se verá afectada en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales debido a acontecimientos de fuerza mayor, en particular catástrofes naturales, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, explosiones, guerras (declaradas o no), actos de terrorismo, epidemias, actos de las autoridades públicas centrales o locales o de cualquier otra autoridad competente, quedando entendido lo anterior:
(a) tomaremos todas las medidas razonables para evitar o minimizar el incumplimiento o el retraso; (b) en caso de incumplimiento, reembolsaremos todas las cantidades pagadas en virtud del contrato correspondiente; y
(c) en caso de retraso significativo, usted podrá notificarnos su decisión de cancelar su pedido y entonces le reembolsaremos todas las cantidades pagadas en virtud del contrato correspondiente.
4. Resolución de disputas
4.1 Si usted tiene una disputa con nosotros en relación con el contrato que tenemos con usted, por favor contáctenos primero en contact@veggie-karma.com e intente resolver la disputa informalmente con nosotros. También puede escribirnos a la siguiente dirección: Veggie Karma – Passeig de l’Havana 2, Local 2, 08030 Barcelona. 677 546 202.
4.2 De conformidad con las disposiciones del Real Decreto 231/2008 del 15 de febrero, relativas a la solución amistosa de los litigios, puede informarse sobre el arbitraje de la Agència Catalana del Consum siguiendo este enlace: http://consum.gencat.cat/es/lagencia/atencio-al-consumidor/resolucio-de-conflictes-de-consum/larbitratge/
4.3 En el improbable caso de que no podamos resolver el litigio de manera informal, llamamos su atención sobre el hecho de que la UE ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en la que los consumidores de la UE pueden exponer los litigios derivados de las compras en línea, en la siguiente dirección: //ec.europa.eu/odr. Usted también tiene la oportunidad de resolver la disputa tomando acción legal.
5. Autonomía de las disposiciones
Cada una de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Venta opera por separado. Si un tribunal u otra autoridad competente deciden que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
6. Actualización de estos términos y condiciones de venta
Podemos modificar o actualizar estos Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento por varias razones, incluyendo en el caso de:
(a) un cambio en la forma en que opera nuestra organización;
(b) un cambio en los requisitos legales o regulatorios que debemos cumplir;
(c) un cambio en los métodos de pago que aceptamos.
Sin embargo, cada uno de sus pedidos de Productos se regirá por los términos y condiciones publicados en el momento del pedido.
7. Derechos de terceros
Cualquier acuerdo entre usted y nosotros es sólo entre usted y nosotros. Ningún tercero tendrá derecho a invocar sus términos.
8. Cesión de sus derechos
Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones bajo el contrato con usted a otra organización y haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle por escrito si esto ocurre, sin afectar sus derechos o nuestras obligaciones bajo el contrato. Utilizaremos medios razonables para informarle por escrito si esto sucede.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación española. Esto significa que un contrato relativo a la compra de Productos en nuestro sitio y cualquier disputa o acción posterior o relacionada con él se regirá por la ley española. Los tribunales de Barcelona serán los únicos competentes para conocer de cualquier procedimiento relacionado con el presente contrato.
10. Para contactar con usted
Si necesitamos ponernos en contacto con usted o informarle de algo por escrito, lo haremos por correo electrónico o correo postal a la dirección proporcionada en su pedido.
11. Compras B2B
Las disposiciones de este artículo se aplican a los compradores definidos como "consumidores" y “profesionales”.